국립부산과학관 디지털기획팀 정인준 연구원입니다.

먼저 국립부산과학관 이용에 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀을 드리며, 보다 성숙한 과학관 운영을 통해 고객님들의 불편을 최소화하고 고객만족을 위해 더욱 노력하겠다는 약속을 드립니다.

제안자님이 겪으신 불편사항은 체험 프로그램 신청 회수 제한 부분, 키오스크 운영 부분, 홈페이지 공지사항 정보 미흡 부분으로 사료되며 순차적으로 답변드리겠습니다.

1. 체험 프로그램 신청 회수 제한 부분 : 「SCIPORT 월간 만들상회」는 2022년부터 개최한 행사로 초기에는 현장 대기자가 일행의 신청까지 대신 접수하는 문제가 발생했습니다. 이러한 부분을 개선하고 더 많은 시민분들께 메이커 문화를 알리고자 현재와 같은 방식(체험자 1인당 신청 가능 프로그램 수 제한)으로 운영하고 있습니다. 지난 4월 행사 당일, 운영 인력 교육 시 정보 전달 과정에서 오해가 발생한 것을 나중에 알게 되었으며, 체험자 기준이 아닌 보호자 기준으로 잘못 안내되었습니다. 이 사항을 운영 담당자인 제가 인지한 이후에는 재교육을 통해 체험자 1인 기준으로 접수 시스템을 운영하였습니다. 또한, 다자녀 가정의 경우 증빙서류가 확인되면 체험 인원별로 신청할 수 있도록 운영하였습니다. 추후 「SCIPORT 월간 만들상회 시즌2」에서는 이러한 문제가 재발하지 않도록 운영 인력 교육을 철저히 하도록 하겠습니다.

2. 키오스크 운영 부분 : 「2022년 SCIPORT 월간 만들상회」에서는 대면 방식을 통한 접수로 대기시간이 다소 길었습니다. 이 점을 개선하고 보다 효율적으로 운영하고자 「2023년 SCIPORT 월간 만들상회 시즌2」에서는 키오스크를 도입하였습니다. 그 결과 작년보다 대기 시간은 다소 줄어들었음에도, 많은 관람객들의 참여로 대기가 발생할 수 밖에 없었습니다. 이 부분은 내부 검토를 통해 보다 효율적인 프로그램 접수 시스템을 준비하여 추후 「SCIPORT 월간 만들상회 시즌2」에서는 관람객들의 불편을 최소화하도록 노력하겠습니다.

3. 홈페이지 공지사항 정보 미흡 부분 : 「SCIPORT 월간 만들상회」는 지역 메이커스페이스와 협업하여 진행되는 행사로 각 메이커스페이스별 프로그램 체험 시간이 상이합니다. 이에 회차별 시간표가 다르게 운영되어 홈페이지 공지사항에는 접수시작 시간만 기재하였으며, 정보 부족으로 인해 혼선을 드린 점 사과드립니다. 추후 「SCIPORT 월간 만들상회 시즌2」에서는 모든 정보가 사전에 공지될 수 있도록 하겠습니다.

제안자님이 느끼셨을 불편함에 거듭 사과드리며, 앞으로 계속되는 「SCIPORT 월간 만들상회 시즌2」는 행사 운영을 종합적으로 검토 및 개선하여 보다 만족도 높은 행사를 만들 수 있도록 노력하겠습니다.

국립부산과학관 「SCIPORT 월간 만들상회 시즌2」에 참여해 주셔서 감사드리며, 앞으로도 과학관 전시 및 행사에 많은 관심과 참여 부탁드립니다.

혹시 부족한 부분이나 더 궁금하신 사항이 있으시다면 051-750-2421 디지털기획팀 정인준 연구원에게 연락 주시면 성심껏 답변하여 드리겠습니다.

즐거운 하루 보내십시오. 감사합니다.